在中国的各个城市里，成千上万的快印店，稍显规模和正规的快印店的主要业务大部分是为公司和企业提供快印服务，比如标书、图纸、宣传品、小册子等各类印刷品，然而在天津这个城市，一个拥有11家连锁快印店的企业，拥有像麦当劳、肯德基一样的标准化服务流程，引入日本、欧美快印行业的服务标准，这个企业的老板颇具传奇色彩，他要求不许给客户回扣，反而令他自豪的是，他的快印店服务的客户数量是行业中最多的，6月份，总计有1.2万个客户到这11个快印店消费，平均一个客户一个月来两次，平均消费130元，月营业额超过300万，这个传奇人物就是天津市好彩数码印刷有限公司董事长许明科。

天津市好彩数码印刷有限公司董事长许明科

    到底是什么让好彩在天津成为天津市著名商标，让好彩成为行业中一个非常有代表性的企业，下面我们逐一揭晓许明科的成功之路。

好彩快印24小时店

    2003年3月，好彩的第一家店沙市道店开业，从2004到2008年，每年开一家店，从2016年才再次开始进行门店扩充。在国内的快印行业，好彩快印店的数量并不是最多的，拥有超过11个店的快印公司不下100个，好彩一年3000万的营业额也不是最大的，但是与全国快印行业相比，好彩有足够多的客户，在天津有着非常高的知名度，这是好彩最为自豪的一点。

好彩快印服务台接待客户

好彩快印店的报价体系，明码标价，童叟无欺

    当我们走进好彩的门店之后，看到的是一个标准化作业的快印店，有点像快餐店的模式，接待台上有统一的服务报价单，在这里并不能砍价，而且价格相对其它大部分快印店还要贵一些，但是经常会有店里排队的情况。

好彩快印店内布局

好彩快印店内服务印品展示

    许明科聊到开快印店起初是和日本人学的，为社会提供打印服务，但是大部分快印店是为小众服务的，比如广告公司、设计院、媒体等快印业务较大的公司，但是好彩却是为大众服务，有80岁的老太太，也有幼儿园的小朋友，这是好彩服务的客户主体，就是我们身边每一个普通大众。

好彩成功秘笈一：客户花一万块钱跟花一块钱的客户，我们的服务和生产流程要一模一样，不能因为客户的消费金额不一样就差别对待。

    许明科坦言：开连锁企业要一定是依靠良好的制度、流程、文化。一个大客户可以让我们小发一笔财，但这是不可持续的，而进来复印身份证的，平均每单消费160块钱的客户能让我们可持续地存活。小发一笔财和可持续地活着当然是活着更重要。

好彩成功秘笈二：让员工有尊严的工作，员工永远是对的，客户永远是对的。

    在天津，人人知道好彩，所以说在好彩干，他的亲戚朋友面前就很有面子。为了让员工进一步地“有面子”，从去年开始，好彩的员工每年都能享受到出国度假旅游的福利。不是针对先进员工，而是面向所有员工，哪怕昨天刚来好彩，今天赶上这个活动，作为好彩人，你就可以去。

    如果员工犯错误，一定是管理上出现漏洞，没有刁蛮的客户，只有沟通服务不到位的企业，好彩过去一直坚持这两个理念，成为好彩的企业文化，许明科认为社会给予我们的要比我们付出的多N倍。

好彩成功秘笈三：富士施乐的硬件方案、培训体系、全包服务

    我们在好彩的快印店看到，全部都是富士施乐的设备，据了解，从2003年天津第一台富士施乐Docu Color 2060 彩色生产型数字印刷系统在天津好彩装机，到2006年第一台DocuColor 8000，再到2010年北方区的第一台Color 1000 Press的装机等等。目前为止好彩所有生产型的产品、黑白产品、工程产品都是富士施乐的。

富士施乐印刷系统

富士施乐彩色快印设备

富士施乐快印设备

    全世界快印店做的最好的、最规范的、数量最多的城市是在日本东京，许明科看到东京的文印店看到的主力机型都是富士施乐的。所以回来之后就选择了富士施乐 Docu Color 2060，之后就一直用富士施乐的产品和服务。他认为富士施乐提供的附加服务是最好的，包括富士施乐给快印店的销售、客服人员做培训，这对好彩后续经营提供了非常直接的帮助。

富士施乐快印设备

为什么好彩与富士施乐能够保持长久的合作？

    富士施乐的设备非常好，全世界主流快印店的数码印刷设备都是富士施乐的。

    第二、富士施乐能为快印店提供全面的解决方案，比如全包服务、强大的售后服务支持。

    第三、富士施乐给客户提供设备，其实仅是一个端口，同时还能在运营方式、整体操作使用流程、色彩软件开发甚至是客户企业前景方面，提供更多帮助。

    我们看到，富士施乐积极去改变供应商和服务商之间的关系，作为文件管理专家，不断地为客户提供文件方面的整体解决方案与服务，逐步地丰富产品线，与企业共同成长。在和企业共同成长、共同合作的过程中，也把客户的经验沉淀下来，再利用自身专业的体制服务于现有的其他客户。

    除了提供硬件和服务之外，富士施乐还会分析所服务快印店的业务构成，对客户的数据进行分析，给出合理的业务和硬件升级建议。经过分析和挖掘黑白产品的特性和在好彩业务上的应用潜力，富士施乐就建议好彩在上个月购买了5台富士施乐黑白产品，装机后店面黑白业务的营业额就得到了明显提升。

    所以我们看到富士施乐输出的不仅仅是优秀的产品和服务，还有一整套价值观以及助力企业持续经营的方案，好彩快印是我们所能看到文印行业中将业务做到极致的最好例证。